Informations sur la livraison
Livraison Standard
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Coût : 12,95 €
- Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
Livraison Gratuite
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- Coût : Gratuit pour les commandes supérieures à 50 €
- Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition
- Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables
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Retours & Échanges
Chez Pataugas Chaussures Boutique, nous sommes fiers de notre savoir-faire français et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour simple et transparente.
Conditions de retour
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
- État de l’article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non portés, non endommagés, et avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure votre confirmation de commande ou votre reçu avec le retour.
- Exceptions : Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure portant la mention « Fabrication Française » ne peuvent pas être retournés ni échangés, conformément à la réglementation française sur les produits fabriqués à la demande.
Procédure de retour
- Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour par e-mail à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions sous 48 heures.
- Expédition : Envoyez votre colis à : Pataugas Chaussures Boutique – Retours
85 Avenue de la Recherche
Lille, FR 84222 - Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.
Modèle de demande de retour
Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX
Bonjour l’équipe Pataugas,
Je souhaite retourner/échanger (supprimer la mention inutile) les articles suivants :
- Référence produit :
- Taille :
- Couleur :
- Numéro de commande :
- Raison du retour :
Merci de m’envoyer les instructions pour le traitement du retour.
Cordialement,
[Nom complet] [Adresse e-mail] [Numéro de téléphone]Remboursements
- Délai : Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
- Méthode : Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Échanges
Pour échanger un article pour une taille ou une couleur différente :
- Suivez la procédure de retour standard.
- Indiquez clairement dans votre e-mail l’article souhaité en échange.
- Nous expédierons le nouvel article dès réception de votre retour, sans frais supplémentaires si la valeur est équivalente.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (ce qui est rare avec notre savoir-faire artisanal), veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.