Chez Pataugas, nous mettons un point d’honneur Ă allier l’artisanat français traditionnel avec un service client d’exception. Cette FAQ a Ă©tĂ© conçue pour rĂ©pondre Ă toutes vos questions sur nos produits et services.
Nos Produits
Quels types de chaussures proposez-vous ?
Notre collection inclut :
– Des baskets basses et montantes pour un style dĂ©contractĂ©
– Des boots robustes pour toutes les saisons
– Des chaussures de running performantes
– Des modèles authentiques fabriquĂ©s Ă la main
Toutes nos chaussures sont disponibles pour femme et pour homme.
– Des baskets basses et montantes pour un style dĂ©contractĂ©
– Des boots robustes pour toutes les saisons
– Des chaussures de running performantes
– Des modèles authentiques fabriquĂ©s Ă la main
Toutes nos chaussures sont disponibles pour femme et pour homme.
Où sont fabriquées vos chaussures ?
Toutes nos chaussures sont fabriquées en France dans notre atelier lillois, avec des matériaux soigneusement sélectionnés. Nous perpétuons ainsi un savoir-faire artisanal français depuis 1987.
Proposez-vous des chaussures en édition limitée ?
Oui, certaines de nos lignes « Authentique » et « Lignes » sont produites en quantités limitées pour préserver leur caractère exclusif. Ces modèles sont identifiés comme tels sur leur fiche produit.
Commandes & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
– Les cartes Visa, MasterCard et JCB
– Les paiements via PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
– Les cartes Visa, MasterCard et JCB
– Les paiements via PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après la passation en contactant notre service client à [email protected]. Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être modifiée.
Proposez-vous des promotions ou codes de réduction ?
Nous offrons rĂ©gulièrement des promotions saisonnières et une livraison gratuite pour les commandes supĂ©rieures Ă 50€. Pour ĂŞtre informĂ© de nos offres, inscrivez-vous Ă notre newsletter sur la page d’accueil.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options :
Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx en 10-15 jours ouvrés avec suivi en temps réel
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes >50€ en 15-25 jours ouvrés (suivi après 48h)
Le traitement de la commande prend 1-2 jours pour une vérification artisanale de chaque paire.
Livraison Standard (12.95€) : via DHL ou FedEx en 10-15 jours ouvrés avec suivi en temps réel
Livraison Gratuite : via EMS pour les commandes >50€ en 15-25 jours ouvrés (suivi après 48h)
Le traitement de la commande prend 1-2 jours pour une vérification artisanale de chaque paire.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous livrons internationalement, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accès. Pour les envois hors UE, des frais de douane peuvent s’appliquer, bien que nos chaussures fabriquĂ©es en France bĂ©nĂ©ficient souvent de tarifs prĂ©fĂ©rentiels.
Comment suivre ma commande ?
Pour la livraison Standard : un lien de suivi détaillé vous sera envoyé par email, accessible 24h/24.
Pour la livraison Gratuite : le suivi sera disponible 48h après l’expĂ©dition.
Pour toute question, contactez [email protected].
Pour la livraison Gratuite : le suivi sera disponible 48h après l’expĂ©dition.
Pour toute question, contactez [email protected].
Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner vos chaussures sous 15 jours après rĂ©ception, Ă condition qu’elles soient dans leur Ă©tat original, avec leur emballage signature Pataugas et l’Ă©tui Ă chaussures recyclable. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas de dĂ©faut de fabrication.
Comment procéder à un retour ou échange ?
1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
2. Réexpédiez les articles avec le bordereau fourni
3. Dès rĂ©ception, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă l’Ă©change sous 5 jours ouvrĂ©s
Astuce : Conservez toujours votre preuve d’expĂ©dition.
2. Réexpédiez les articles avec le bordereau fourni
3. Dès rĂ©ception, nous procĂ©derons au remboursement ou Ă l’Ă©change sous 5 jours ouvrĂ©s
Astuce : Conservez toujours votre preuve d’expĂ©dition.
Que faire si ma commande est endommagée ou incorrecte ?
Dans ce cas exceptionnel, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un envoi de remplacement prioritaire.
Service Client
Comment vous contacter ?
Notre équipe est disponible par email à [email protected] du lundi au vendredi, 9h-18h. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Toutes nos chaussures bĂ©nĂ©ficient d’une garantie de 6 mois contre les dĂ©fauts de fabrication. Pour les rĂ©clamations, merci de nous envoyer des photos dĂ©taillĂ©es du problème avec votre numĂ©ro de commande.
Puis-je visiter votre atelier Ă Lille ?
Notre atelier situé au 85 Avenue de la Recherche à Lille accueille les visiteurs sur rendez-vous du mardi au jeudi. Contactez-nous pour organiser une visite et découvrir notre processus artisanal.
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Notre service client dédié se tient à votre disposition à [email protected] pour toute demande personnalisée.
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