Chez Pataugas Chaussures Boutique, où chaque paire incarne le savoir-faire artisanal français depuis 1987, nous nous engageons à ce que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure votre bon de commande ou reçu dans le colis de retour.

Exception : Les articles marqués comme « Fabrication Française » sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés ou échangés, conformément à la réglementation française sur les biens faits sur mesure.

Processus de Retour

  1. Contactez-nous : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
  2. Approbation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition : Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Pataugas Chaussures Boutique – Retours
    85 Avenue de la Recherche
    Lille, FR 84222
  4. Confirmation : Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre remboursement ou échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXXX Bonjour l’équipe Pataugas, Je souhaite retourner/échanger (rayez la mention inutile) les articles suivants : – Référence produit : – Taille : – Couleur : – Numéro de commande : – Raison du retour : Merci de me faire parvenir les instructions pour procéder au retour. Cordialement, [Nom et prénom] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille ou couleur :

  1. Suivez le processus de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre email l’article souhaité en échange.
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour, sans frais supplémentaires si la valeur est équivalente.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux (ce qui est rare avec notre savoir-faire artisanal), veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide.

L’équipe Pataugas